Nível de Serviço (SLA)

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1. Escopo

Este documento vale para os serviços online do FalaFluxo: login, plano e cobrança, recursos de IA (voz, chat e leitura de imagem), site e painel de conta. Os recursos que funcionam só no seu celular (lançamentos manuais, relatórios, dados locais) continuam disponíveis mesmo sem conexão com o servidor.

2. Disponibilidade-alvo

Nossa meta é de 99% de disponibilidade mensal dos serviços online, o que equivale a cerca de 7 horas de indisponibilidade por mês. É uma meta de esforço, não uma garantia absoluta.

Não contam como indisponibilidade: manutenções programadas avisadas com antecedência, falhas de internet ou do seu aparelho, instabilidade de provedores externos (Google, Asaas, OpenAI, provedores de rede) fora do nosso controle, caso fortuito e força maior, e uso em desacordo com os Termos.

3. Manutenção

Atualizações e manutenções programadas serão feitas, sempre que possível, de madrugada e com aviso no site ou no app. Correções urgentes de segurança podem ocorrer sem aviso prévio.

4. Suporte

5. Compensação por indisponibilidade

Se os serviços online do plano Pro ficarem indisponíveis por mais de 24 horas seguidas por falha nossa, você pode pedir, em até 30 dias, a extensão proporcional do seu período pago (um dia extra de Pro para cada dia completo de indisponibilidade). Esta é a compensação padrão; ela não afasta direitos que a lei do consumidor garanta a você.

6. Backup e seus dados

Seus lançamentos ficam no seu aparelho. Recomendamos manter o backup ativado e guardar sua senha de recuperação em local seguro. Fazemos cópias de segurança periódicas dos dados do servidor (conta, plano e cobrança).

7. Limites de uso justo

Os limites mensais de ações de IA de cada plano protegem a qualidade do serviço para todos. Se algum recurso tiver demanda excepcional, ele pode ficar temporariamente mais lento ou indisponível.

8. Mudanças

Podemos atualizar este SLA para refletir melhorias. A versão em vigor está indicada no topo.